Devoluções e Reembolsos
Algo correu mal com a sua entrega? Nós resolvemos.
Se a sua encomenda chegou danificada, nunca foi entregue, ou simplesmente precisa de a devolver, veja aqui exatamente como solicitar uma devolução ou um reembolso.
Como funcionam as devoluções e reembolsos
Siga estes passos para que a sua devolução ou reembolso seja processado o mais rápido possível.
Verifique a elegibilidade
Encomendas danificadas, perdidas ou não entregues, e pagamentos feitos por erro, são elegíveis para devolução ou reembolso.
Aja dentro de 7 dias
Envie o seu pedido dentro de 7 dias após a data de entrega ou a data estimada de entrega, o que ocorrer depois.
Envie o seu pedido
Preencha o formulário abaixo com o seu número de rastreamento e detalhes. A nossa equipa analisa cada pedido em 48 horas.
Obtenha uma resolução
Reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. As recolhas de devolução são agendadas com um courier ou entrega num cacifo.
O que não é coberto
Pedidos feitos após 7 dias, encomendas marcadas como entregues e assinadas sem evidência de dano, e itens proibidos ou perecíveis não podem ser reembolsados.
Solicitar devolução ou reembolso
Conte-nos o que aconteceu e responderemos em 48 horas.